DHL跟蹤服務常見問題解答-快遞匯

我沒有運單號碼，是否可以跟蹤快件？

是的，在某些情況下可以，但我們強烈建議您記錄下您自己的運單號碼。如果您有發件人參考信息，您就可以使用在線發件人參考信息跟蹤服務，否則您就需要與客戶服務部門聯系。

我嘗試跟蹤自己的DHL快件時，卻收到運單無效的錯誤信息。這是為什么？

出現這種情況的原因很多。DHL限時快遞快件的運單號碼為10位數（譬如“1234567890、2345678901），請檢查號碼后再試。

在跟蹤我自己的DHL國際快件時，有時獲得的快件信息并沒有顯示出實際接收快件的目的地。為什么會出現這種情況？

出于操作的原因，DHL會周期性的重復使用快件的運單號碼。因此一旦相同運單號碼的兩個快件同時在運送途中時，偶爾就會導致兩條快件記錄同時在系統中存在。DHL正在努力消除這種現象，但是同時，我們也鄭重的向您保證，盡管系統中的信息可能出現混亂，但您實際發送的快件將會得到與本公司網絡內其他快件完全一致的細心的關注，確保能夠到達正確的目的地。

我曾經跟蹤過一票快件，得到的結果是“請聯系DHL”。這是為什么？

當我們獲得的信息不足以跟蹤快件時，常會出現這樣的情況。有時是由于地址不正確，因此我們需要用戶澄清或者提供額外信息。最快捷的解決方式是聯系客戶服務部。

跟蹤結果顯示我的快件正發往其他的城鎮，而不是原先的目的地。為什么會出現這種情況？

DHL快遞跟蹤結果中顯示的取件與派送的目的地是基于提供取件和派送服務的服務中心地點。請放心，您的快件所發往的目的地一定會與您在快件運單上填寫的地點一致。

我是DHL帳戶客戶，有沒有一種解決方案能讓我獲得我帳戶項下所有快件的概覽？

可以。DHL網視通是一款基于網絡的快件查詢與事件通知工具，專為滿足DHL快遞帳戶持有人的跟蹤需要而設計。請訪問您的DHL本地網站，了解您所在的國家是否提供了DHL網視通服務。盡管目前這項服務還沒有在全球推廣，但在不久的將來會推廣至所有國家。

跟蹤結果有時顯示“請為快件注冊通知“。這是什么意思？

如果快件尚未派送，您可以申請接收電子郵件或短信通知，了解最新遞送狀態。這可以節省您的時間--您無需再上網跟蹤。

我的快件狀態顯示目的地“海關狀態已更新”，但快件剛剛離境。這具體指什么?

此狀態提供目的地清關進程信息。請點擊更多詳情(+) 以便查看更多詳細信息。此檢查點可以讓您提前了解是否需要補充相關清關文件。

我的快件狀態顯示“更多詳請”，后綴一個 (+)。這具體指什么?

如果您點擊 (+)，可以查詢到快件的詳細信息。此詳細信息可能是簡單的提示，譬如確認清關手續已完成，但也可能是詳細的說明，譬如快件為何會滯留在海關或／及完成清關所要求的附加信息。